Definiendo mi Segmento de Clientes

Los emprendedores, ya sea en el campo económico o social, siempre están formulando ideas de Propuestas de Valor a partir de la observación de los entornos diarios, investigación y de la experiencia; sin embargo, se enfrentan a un aspecto crucial como el definir certeramente su Segmento de Clientes.

Los productos o servicios desarrollados en algún momento, para un determinado grupo o segmento de clientes, han sufrido muchas transformaciones como resultado de la innovación, y a la vez. los segmentos de clientes han cambian de manera muy dinámica, y esto también es un aspecto que un emprendedor debe tener siempre presente y sin dejar de visualizar el futuro.

Para lograr el éxito con en el producto o servicio que te planteas desarrollar, necesitas:

• Definir tu segmento de clientes

• Empatizar y corresponder con ellos. (El arte de empezar)

• Una vez desarrollando su Propuesta de Valor, nunca dejes de escucharlos.

• Amplía tu segmento de clientes, innovando lo que lanzaste al mercado.

EL SEGMENTO DE CLIENTE

¿Cómo establecerlos? se debe considerar tres tipos de datos como nos recomienda Artyco en su artículo Criterios de Segmentación de Clientes:

• VARIABLES DEMOGRÁFICOS: Edad, sexo, estado civil, lugar de residencia, ocupacion.

• VARIABLES PSICOGRÁFICOS: Personalidad, estilos de vida, intereses, aficiones, valores

• VARIABLES SOCIOECONÓMICAS: nivel de ingresos, nivel de educación y estudios, clase social, profesión…

MUY IMPORTANTE!

En la actualidad nos encontramos frente a clientes muy exigentes y debemos ajustar los productos o servicios que vendemos a sus criterios personalizados.

Lo que se busca con la segmentación, es conocer el tipo de clientes que tenemos, y la estrategia que podemos seguir con cada uno de ellos.Luis Muñis nos plantea algunos ejemplos de segmentación:

• Segmentación para lanzar nuevos productos o servicios. Aquí hay que decidir qué segmentos se benefician del lanzamiento de este nuevo producto, y que retorno tendremos de la estrategia aplicada.

• Segmentación para realizar un redimensionamiento, cuando se pretenden reducir tiendas, servicios o productos, lo lógico es segmentar a los clientes por grupos de clientes en función del margen que aportan y así poder decidir.

• Segmentación a través de datos sociales. Con la información que nos facilitan los medios sociales, podemos obtener nueva información que permita segmentar clientes de una forma mucho más precisa, con todo tipo de datos de intereses, preferencias, gustos, etcétera.

• Segmentación basada en el histórico de productos asociados en las transacciones de los clientes. Personalizaríamos la oferta más atractiva para cada cliente, mejorando así la capacidad de venta.

Conclusión

Si tienes una idea, y piensas que cambiarás al mundo; ¡impresionante! no te quedes con tus ideas en el camino. Te recomendamos que:

• Busques a quienes realmente le darás valor con lo que propones.

• Clasifique a tus Clientes y los atiendas con criterios personalizados.

• Planifiques ¿Cómo empatizar con ellos?

Bibliografía:

• Luis Muñis (2017), “Còmo clasificar y segmentar clientes” SisConGes & Estrategia

• 4 principales criterios para la segmentación de clientes. Recuperado de: https://artyco.com/criterios-segmentacion-de-clientes/

• Guy Kawasaky (2006), “El arte de empezar” El libro para emprendedores más útil escrito hasta la fecha. Ediciones Kantolla S.L

• HERO STARTUP (2020, Julio 02) Empatía para entender a la persona. https://herostartup.com/blog/empatia-para-entender-a-la-persona/

Actividad desarrollada en el marco del curso introductorio Docente digital #DDM500